“以誠相待、用真心換實(shí)意" 是亭衡一直都在做的事！

在我們的生活職場(chǎng)中流行一句話，叫做換位思考，我們常說“客戶就是上帝"“客戶就是我們的衣食父母"，也總是說著為客戶著想，為客戶介紹滿意的產(chǎn)品，提供讓客戶滿意的服務(wù)，可是我們有沒有真正的做到站在客戶的角度去為他們著想呢？當(dāng)我們?cè)诒г拐f客戶總是在敷衍我，自己向他說了那么久，他卻總是不領(lǐng)情時(shí)，有沒有想過客戶其實(shí)也在抱怨銷售員沒有為自己考慮呢？

一個(gè)專業(yè)的銷售人員，想提高自己的銷售業(yè)績，就必須學(xué)會(huì)站在客戶的角度想問題。

下面分享這些年上海亭衡對(duì)于客戶一直都在做的一些事：

1、學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音。

怎么去了解客戶？當(dāng)然是盡可能地多跟客戶溝通。客戶為什么要買這件產(chǎn)品呢？當(dāng)然是我們的產(chǎn)品能為客戶帶來更多的效益。至于客戶之前用過什么產(chǎn)品，對(duì)使用場(chǎng)地和方法有什么限制，這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。

2、急人所需，為客戶介紹適合他的產(chǎn)品。

了解客戶所需，我們要做的就是為自己手頭上的客戶分類，為不同的客戶需求提供不同的解決方案。

3、要照顧客戶的感受，遇到問題需要及時(shí)跟進(jìn)。

客戶跟我們買了產(chǎn)品，而且是即急用的那種，也許客服在答應(yīng)客戶下單的時(shí)候還不清楚無貨，既然后期確定下來，那就應(yīng)該及時(shí)跟客戶溝通，告訴客戶目前的情況及具體交貨時(shí)間。如果客戶等不了，那我們也應(yīng)該主動(dòng)退款，而不是等客戶打電話投訴發(fā)火才去解決事情。

4、積極地為客戶著想

“以誠相待、用真心換實(shí)意"，是銷售人員對(duì)待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。每個(gè)客戶都有不同的問題，設(shè)身處地的為客戶排憂解難，站在客戶角度考慮事情，想事情，可以更全面的了解客戶的需求，為客戶解決問題，有助于更好的促進(jìn)成交，達(dá)成共贏，就算后面不能成交，走心的也能多交一個(gè)朋友，客戶也是人，走心的，走著走著你會(huì)進(jìn)客戶的心里。

可以說，客戶是我們的衣食父母，用真誠去結(jié)交，用謹(jǐn)慎的態(tài)度去對(duì)待客戶的產(chǎn)品，用周到的服務(wù)挽留客戶的印象，這樣我們的產(chǎn)品才能越走越遠(yuǎn)。

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