為建立更好的合作關(guān)系，上海亭衡定期對(duì)客戶培訓(xùn)

為了讓客戶有更好的體驗(yàn)與服務(wù)，上海亭衡定期對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，講授公司產(chǎn)品

培訓(xùn)目的：

為了樹立上海亭衡專業(yè)化服務(wù)形象與良好的行業(yè)口碑，公司決定逐步建立完善對(duì)外客戶培訓(xùn)體系。

1、通過培訓(xùn)使客戶能夠熟悉總廠各種產(chǎn)品的性能，掌握正確的產(chǎn)品使用、維護(hù)及維修保養(yǎng)方法；

2、通過培訓(xùn)使*人員能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確及時(shí)的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。

培訓(xùn)范圍：

1、市場管理處對(duì)公司各銷售單位技術(shù)支持、售后服務(wù)人員以及客戶進(jìn)行的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)。

2、公司各銷售單位技術(shù)支持和售后服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)。

培訓(xùn)形式及內(nèi)容：

1、前往客戶所在地現(xiàn)場培訓(xùn) 適用范圍：產(chǎn)品售前宣傳、使用前或產(chǎn)品安裝后進(jìn)行的客戶培訓(xùn)。

課程安排：培訓(xùn)課程以產(chǎn)品說明或宣傳為主，方便客戶了解產(chǎn)品性能、學(xué)習(xí) 產(chǎn)品的操作、維護(hù)以及常見故障判斷與排除等。

2、邀請(qǐng)客戶集中培訓(xùn)適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶培訓(xùn)，公司產(chǎn)品升級(jí)或換代舉辦的培訓(xùn)。

課程安排：在總部或授權(quán)分部進(jìn)行的集中培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范且系統(tǒng)性強(qiáng)。培訓(xùn) 內(nèi)容除產(chǎn)品的操作維護(hù)外，還設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作原理、安裝調(diào)試和故障排除等課程。使學(xué)員能夠深入掌握培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平。

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶。

課程安排：提供自助式查詢學(xué)習(xí)或咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站提供相應(yīng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)介紹、技術(shù)支持、幫助文檔下載以及常見問題解答等內(nèi)容。

4、臨時(shí)性技術(shù)支持 適用范圍：客戶在產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題時(shí)所需的突發(fā)性技術(shù)支持或培訓(xùn)需求。

課程安排：培訓(xùn)課程根據(jù)客戶實(shí)際情況，應(yīng)具有針對(duì)性和時(shí)效性，應(yīng)能迅速 解除客戶遇到的問題并給出指導(dǎo)性的建議。

培訓(xùn)對(duì)象：

使用公司各類產(chǎn)品的用戶、維修、運(yùn)保人員，亦包含有培訓(xùn)需求及必要的其他人群。