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經(jīng)公司負(fù)責(zé)人會議決定提高售后服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)要求

閱讀:1787          發(fā)布時間:2013-8-8

   就我們試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)來講,除了產(chǎn)品的質(zhì)量要過硬,服務(wù)也要過硬。隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量重視,中國的試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展高峰期,如臭氧老化試驗(yàn)箱,氙燈試驗(yàn)機(jī),砂塵試驗(yàn)箱,紫外老化試驗(yàn)箱等產(chǎn)品也迎來了發(fā)展機(jī)遇期,但同樣存在著市場競爭的殘酷性,一個企業(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開市場,但同樣重要的還有服務(wù)。下面就怎樣提升售后服務(wù)質(zhì)量工作提出幾點(diǎn)要求:

 一、工廠產(chǎn)品的質(zhì)量要保證:產(chǎn)品出廠前,要保證臭氧老化試驗(yàn)箱,氙燈試驗(yàn)機(jī),砂塵試驗(yàn)箱,紫外老化試驗(yàn)箱等產(chǎn)品的質(zhì)量,成本的控制是一把雙刃劍,不能因?yàn)槌杀镜膲嚎s而使產(chǎn)品的質(zhì)量下降;要積極接受用戶和銷售部門的對產(chǎn)品的建議, 并進(jìn)行改進(jìn);使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)美觀、又質(zhì)量可靠。

 二、臭氧老化試驗(yàn)箱,氙燈試驗(yàn)機(jī),砂塵試驗(yàn)箱,紫外老化試驗(yàn)箱產(chǎn)品出廠后,要根據(jù)合同積極的為用戶提供技術(shù)服務(wù),比如現(xiàn)場產(chǎn)品客戶解答相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)等問題。

 三、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù):這是售后服務(wù)重要的一環(huán),我們銷售完臭氧老化試驗(yàn)箱,氙燈試驗(yàn)機(jī),砂塵試驗(yàn)箱,紫外老化試驗(yàn)箱等產(chǎn)品,檢測驗(yàn)收后,對用戶使用中出現(xiàn)的問題,及時的提供幫助或解決,會大大提升公司在客戶心目中的形象。除了質(zhì)保期內(nèi)客戶的要求,還要主動的客戶,定期上門進(jìn)行測試。

 四、產(chǎn)品質(zhì)保期外的服務(wù):產(chǎn)品質(zhì)保期后,售后服務(wù)部門應(yīng)積極客戶單位,簽訂維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

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