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壓力校驗儀計量服務過程質量評價及信任分析

點擊次數:833 發布時間:2014-11-27

客戶對壓力校驗儀品牌質量的評價是如何做出的呢?具體過程是這樣的:客戶產品了計量測試業務需求,壓力校驗儀廠家感知到客戶需求并力求滿足,生產廠家以各種形式(包括廣告、宣傳、營銷、業務洽談等方式)做出服務承若,客戶對廠家的服務質量產生期望;客戶決定接受該廠家的服務,進而與廠家的具體服務人員進行互動(包括共同商定校準方案、售后服務等),在這個過程中是壓力校驗儀廠家向客戶傳遞服務,客戶感受服務質量;z終,客戶將感受到的服務質量與之前對廠家的期望質量作比對,得出對品牌質量的滿意度評價。當感受質量≥期望質量,則服務質量評價為滿意;當感受質量小于期望質量,則服務質量評價為不滿意。
  以上各項差異z終將造成客戶對壓力校驗儀廠家的質量期望與客戶實際感受到的質量之間的差異。這個差異越大,對服務質量評價越。因此,廠家要創造良好的品牌質量,必須通過降低或消除差距,z終達到消除客戶期望與客戶實際感受之間的差距,提供令客戶滿意的服務。
對服務質量好壞的判斷歸根結底是由客戶評價決定的,而客戶評價又取決于客戶的感受,即壓力校驗儀廠家提供的服務是否達到或超過了客戶對廠家服務質量的期望。

                          (文章來源:銘宇自控http://www.fzbnjj.com/st205887/list_563024.html
 

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